Durante el 2014 se realizaron 175 mil atenciones, consultas o gestiones a través de esta estrategia municipal
Mérida, Yucatán, 30 de diciembre 2014.- El programa Atención Ciudadana, del Ayuntamiento de Mérida, atendió en 2014 a un total de 150,000 personas por vía telefónica y chat y 25,000 de forma presencial en sus módulos. En total, durante 2014 se proporcionaron un total de 175,000 atenciones, consultas o gestiones a través de todos los canales. Es decir, presencial, telefónico y por internet.
Alfonso Villalobos Sanguino, jefe del departamento, señaló que estos datos demuestran que este servicio se sigue consolidando año tras año como referente del ciudadano a la hora de hacer las gestiones o consultas con el Ayuntamiento de Mérida mediante los tres canales como son el módulo, Ayuntatel y el chat en internet.
—Este año se presentó un aumento significativo en los reportes que los ciudadanos realizan por Ayuntatel, ya que saben que las solicitudes se resuelven de manera satisfactoria —comentó.
El funcionario municipal mencionó que el Departamento de Atención Ciudadana está cumpliendo cabalmente con su objetivo, que es ser un vínculo directo con el ciudadano y que se transmita que el gobierno Municipal es cercano a los meridanos.
Recordó que este año se logró establecer un tiempo de 48 horas para la reparación de las luminarias y el levantamiento de animales muertos en un tiempo de máximo dos horas, siendo este último el que encabeza el número de reportes.
Los canales para que las personas realicen sus reportes son Ayuntatel al 070 y 924-40-00, en el chat de www.merida.gob.mx en la sección de Atención Ciudadana y el módulo de atención ubicado en los bajos de palacio municipal.
El horario de Ayuntatel es de 7:30 horas a 22:30 horas de lunes a viernes; los sábados de 8:30 horas a 18.30 horas y los domingos de 8:30 horas a 15:30 horas. En los módulos de atención el horario es de lunes a viernes 8 horas a 20 horas y sábados de 9 a 13 horas.